취소·환불 정책 · Cancellation and Refund Policy
최종 수정일: 2026년 8월 30일
이용자가 FaceFit에 결제하는 금액은 스튜디오 서비스 가격의 10%인 예약 연결·보증 서비스 이용료입니다. 스튜디오 서비스 가격 전액은 방문 당일 전문가 또는 스튜디오에 직접 결제합니다. 예를 들어 스튜디오 서비스 가격이 100,000원이면 FaceFit 서비스 이용료는 10,000원이고 고객 총 부담액은 110,000원입니다.
FaceFit 서비스 이용료는 전액 FaceFit 운영사 화이트스미스의 매출로 귀속되며, 전문가 또는 스튜디오에 정산되지 않습니다. 화이트스미스는 스튜디오 서비스 가격을 대리 수납하거나 보관·정산하지 않습니다.
전문가 또는 스튜디오의 예약 확정 전 이용자가 취소하거나 예약이 성립되지 않은 경우 FaceFit 서비스 이용료를 전액 환불합니다.
예약 확정 후에는 결제 전 예약 화면에 표시되고 이용자가 동의한 취소 정책을 적용합니다. 서비스 제공자의 귀책 또는 FaceFit 시스템 장애로 예약 서비스를 제공하지 못한 경우 전액 환불합니다.
| 취소 시점 | FaceFit 서비스 이용료 환불 |
|---|---|
| 예약일 3일 전까지 | 전액 환불 |
| 예약일 1일 전까지 | 50% 환불 |
| 예약 당일 취소 | 환불 불가 |
위 기준은 기본값이며, 결제 전 예약 화면에 표시된 정책이 우선 적용됩니다.
예약된 서비스 이용이 시작되었거나 이용자의 무단 불참으로 예약 보증·연결 서비스가 이행된 경우에는 관계 법령상 환불 사유가 없는 한 환불되지 않습니다.
환불은 원 결제수단으로 처리합니다. 카드사와 결제대행사 사정에 따라 환불 완료까지 영업일 기준 3~10일이 걸릴 수 있습니다.
전문가 또는 스튜디오에 직접 결제한 상담료의 취소·환불은 해당 전문가 또는 스튜디오의 정책에 따르며 FaceFit 환불 대상이 아닙니다.